Hoe organiseer ik een klantgerichte klachtenbehandeling in een kwaliteitssysteem?

Systematisch werken aan klantentevredenheid is gebaseerd op een klachtenbeheersysteem of Client Relation Management (CRM) systeem waarin u journaal houdt: waarom klanten klagen, wat de oorzaken zijn van die klachten, welk pad u moet bewandelen om van een klacht weer een tevreden klant te maken en wat de fouten zijn in uw organisatie die verbeterd moeten worden. Hierop worden de verschillende afdelingen gemobiliseerd rond een ontevreden klant, waarop klachten snel, goed en soepel dienen te worden opgelost.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.