04
MW

Hufters op de werkvloer

Verhuftering, pesten en agressie op de werkvloer

Hufters op de werkvloer vormen een serieus obstakel voor succes van mens en organisatie. Trends, inzichten en maatregelen tegen verhuftering. Vormen van pest- en huftergedrag op de werkvloer en van klanten. Pesten en agressie op de werkvloer worden in Nederland vaker gemeld dan in de rest van Europa. We zijn daarnaast ook koploper als het gaat om agressie door klanten. Wat te doen? Hoe omgaan met hufters. Maatregelen en tips tegen de verhuftering.

Hoe vertoond zich hufterig-gedrag?

Hufterigheid kan worden gedefinieerd als ‘de aanhoudende vertoning van vijandig verbaal en non-verbaal gedrag’. Een ruimere definitie van de hufter: 'Heeft lak aan fatsoen. Kenmerken zijn patserig of provocerend gedrag, voordringen, schelden, graaien, saboteren,  verzuim, beledigen, dreigen en pesten. Kort lontje en neigen tot fysiek geweld'.

‘Blame the other’.

Het ware kenmerk van de hufter is ‘elke verantwoordelijkheid voor het eigen gedrag afwijzen’. Hij/zij werd geprovoceerd, moest wel meedoen, is verkeerd begrepen, iedereen deed het, had eigenlijk gelijk, werd gediscrimineerd, de ander begon, kon het niet helpen want…

Schade door hufters

De economische schade door hufters groot is. Zo wordt er geschat dat zo`n 25% van de slachtoffers van pesten ontslag neemt, in vergelijking met een gebruikelijk percentage van 5%. Het blijkt dat slachtoffers van pesterijen gemiddeld 20 dagen verzuimen, tegen 6,5 dagen voor niet-gepeste collega’s.

Ander vormen van hufterig gedrag vergroten nog eens de schade. En dan natuurlijk nog de klanten die weglopen.

De verhuftering bestrijden

Wat doet de leiding om de organisatie hufterproof te krijgen? Als dat niet duidelijk zichtbaar en overtuigend gebeurt, voelt men zich lelijk in de steek gelaten. Wat weten we eigenlijk van het hufterproof maken van organisaties? Wat weten we van de ervaringen van verantwoordelijke bestuurders; en vooral ook van de ervaringen van de frontlijnsoldaten zelf?

  • Hoe verweer je je tegen getreiter?
    Eikels, tirannen, halve garen, kloothommels, hufters en andere schadelijke personen op het werk
  • Pesten buiten de werkvloer
    Stiekem schofferen, kleineren, tegenwerken, niet terugbellen, achterhouden van gestuurde offertes, muggenziften en liegen over geleverde prestaties.

Robert Sutton auteur van `The no asshole rule. Building a civilized workplace and surviving one chat isn’t’, pleit ervoor in bedrijven een ‘no asshole rule’ in te voeren. Respectloos gedrag moet worden bijgesteld, anders volgt ontslag.  'So far so good' maar dan: Sutton geeft slachtoffers het advies om hufters met hun gedrag te confronteren, het contact te beperken en het vooral niet persoonlijk op te vatten. Een sloom advies, want ‘met hun gedrag confronteren’ helpt niet bij de ware hufters.

De conclusie is dat na enige duidelijke waarschuwingen een stevige aanpak met dwang en sancties geboden is.

 

Selectie van de Redactie

lader
Cover stories
Interne communicatie en samenwerking

Wanneer jaloezie en incompetentie samengaan: injaloetitis

Een drijfkracht om mensen af te branden; soms openlijk, vaker geniepig.
Gyuri Vergouw
27175
4
confrontatie
Columns
Conflicthantering / Mediation

De 4 G's om effectief de confrontatie met je medewerkers aan te gaan

Zorg eerst dat je zelf inzicht hebt in je eigen ineffectieve gedrag/emoties en onderliggende pijn
Marjan Haselhoff
49083
4
high
Columns
Hufters op de werkvloer

Gedragscode maakt werkvloer veiliger

Ongelijke behandeling? Komt bij ons niet voor; nooit een klacht!
Alexandra van Smoorenburg
15308
0
Businesswoman lifting heavy elephant
Columns
Leidinggeven

Lastige medewerkers

3 Mythes over wat te doen
Fianne Faber
12930
4
Hoe je succesvol de confrontatie aangaat in jouw team
Columns
Team ontwikkeling

De Gouden Confrontatie Regel

Hoe je succesvol de confrontatie aangaat in jouw team
Karin van Zuilen
11875
0
main06_l
Columns
Interne communicatie en samenwerking

Hoe voer ik emotioneel beladen gesprekken met de handrem eraf?

Drie tips voor lastige gesprekken
Willem van Leeuwen
20596
2
incompotent
Actueel
Team ontwikkeling

Wat te doen met lastige onbekwame collega's?

Weg met free-riders, kwebbelaars, nietsnutten, slome duikelaars en saboteurs
Redactie ManagementSite
23795
0
Grenzen stellen als manager: noodzaak of  zwaktebod? - Vier praktische tips voor bazen
Columns
Leidinggeven

Grenzen stellen als manager: noodzaak of zwaktebod?

Vier praktische tips voor bazen
Annemieke Figee
28306
4
Hoe je verweren tegen treiteren en pesten?
Actueel
Hufters op de werkvloer

Eikels, tirannen, halve garen, kloothommels, hufters en andere schadelijke personen op het werk

Hoe verweer je je tegen getreiter?
Redactie ManagementSite
34780
1
Anti-hufter training - Beter voorbereid aan het werk
Columns
Hufters op de werkvloer

Anti-hufter training

Beter voorbereid aan het werk
Max Wildschut
11158
2

Tips & Tricks

Intimidatie op het werk als managementinstrument. - Pesten door leidinggevenden is en blijft groot probleem.
Columns
Verwaarlozing en organisatierot

Intimidatie op het werk als managementinstrument.

Pesten door leidinggevenden is en blijft groot probleem.
Paul Kemperman
57533
20
emotie
Columns
Conflicthantering / Mediation

Pesten op het werk

Niet te voorkomen, wel op te lossen. Niets is wat het lijkt!
Chiquita Welmerink
23369
0
JIJ
Actueel
Hufters op de werkvloer

Gepest op werk, behoud je evenwicht!

Tien anti-pest-tips voor managers
Redactie ManagementSite
8306
0
kraai
Actueel
Hufters op de werkvloer

Hufters op werkvloer staan succes in de weg

Onacceptabel gedrag op de werkvloer is iets van alle tijden
Redactie ManagementSite
24209
7
Conflicthantering / Mediation - Typen conflicten en aanpak. Vaardigheden, vuistregels en valkuilen. Samenvatting van het beste uit het M'Site Netwerk
Actueel
Hufters op de werkvloer

Herken en treed op tegen pesten op de werkvloer

Acht vormen van pestgedrag
Redactie ManagementSite
16665
1