Business en IT management. Hoe ICT en business beter verbinden? Voorbeelden, succesfactoren en valkuilen. Rol van de CIO. Trends om IT en Business te verbinden. IT-projecten en de business-case: aanpak en tools.
Online ondernemen
Business en ICT kunnen een winnende combinatie vormen. Online / digitaal ondernemen is steeds meer een onderdeel van de normale bedrijfsvoering. Vaak leidt dit tot new business of tot innovatie van het businessmodel. We hebben de veelheid aan ervaringen, inzichten en valkuilen toegankelijk gemaakt. De ontwikkelingen mbt Online Marketing vindt u in onze kennisbank.
Business en de digitale cultuur
De nieuwe media introduceren een digitale cultuur met grote gevolgen voor de bedrijfsvoering. Marketing, interne en externe communicatie raken verbonden met interactieve communicatie, crowd-sourcing en co-creatie. Klachtenmanagement en bedrijfsreputatie worden vervlochten met de social media. Hierover het dossier De nieuwe media en communicatie en onze kennisbankpagina Social media. Over online communicatie en samenwerking binnen & tussen organisaties is er kennisbank-pagina Internet en uw bedrijf.
ICT projectmanagement en Business Development
Om Business en ICT beter te verbinden worden in ondernemingen tal van projecten gestart. Dat gaat lang niet altijd van een leien dakje. De belangrijkste ‘lessons learned’ betreffende ICT projectmanagement zijn samengevat op de kennisbankpagina ICT en Internet: Over het managen van ICT projecten, service-level agreements en het uitbesteden van IT.
Top-3 faalfactoren & risico’s bij ICT projecten bij de overheid en publieke organisaties. Voorbeelden en tips voor ICT projectmanagement bij de overheid, inzichten en trends. Wat zijn de conclusies en hoe luidt de remedie? Hoe moet de aanpak zijn?
Dit dossier begint met de conclusies en de remedie. Tevens is er in de vorm van een serie artikelen achtergrond informatie over de volgende aspecten:
- Kenmerken van ICT projecten bij de overheid.
- Aanpak en handvatten voor ICT-projecten.
- Faalfactoren en risico’s bij ICT projectmanagement.
- Voorbeelden en praktijkervaringen van IT-projectmanagement bij de overheid.
- IT projectmanagement: trends en tips.
ICT projectmanagement bij de overheid
1. Het patroon van slagen of falen bij ICT projecten
De artikelen beschrijven het hoe en waarom van slagen en falen. In de aanbevelingen is een bepaald patroon te onderkennen. Centraal staat de vraag ' wie is er verantwoordelijk voor het project'.
Eigenlijk heel vreemd dat deze vraag zoveel onduidelijkheid oproept en dat het maar niet lukt dat goed te regelen. In diverse bijdragen wordt dan ook gesteld dat het in het belang van betrokken partijen is om de verantwoordelijkheid voor slagen of falen juist vaag te houden. Daar worden vele redenen voor aangevoerd. Een kleine bloemlezing.
2. Waarom de verantwoordelijkheid voor slagen of falen vaag blijft
- Zolang je als ICT-leverancier niet op je prestaties wordt afgerekend heb je alle vrijheid en kan niemand je wat maken.
- Commercieel is de huidige situatie de beste oplossing want je kan blijven declareren.
- De organisatie van de overheid met zware stafafdelingen en de neiging tot spreiding en opdelen van verantwoordelijkheid maakt dat nergens de verantwoordelijkheid wordt opgepakt. Zo kan iedereen zijn gang gaan en kan je je altijd verbergen achter: 'Het is de organisatie' of 'Het is de cultuur' of 'Het is zo complex' of 'Ik heb nog gewaarschuwd'.
- Ons kent ons, we gaan niet moeilijk doen. Laten we het vooral gezellig houden.
- Als men ons het vuur aan de schenen legt dan roepen we gewoon ‘Het is een zeer complexe materie. Nader onderzoek is gewenst’.
- Een commissie, een coördinator, een stuurgroep of een BIT erbij is prima! Want hoe meer er verantwoordelijk zijn, hoe minder verantwoordelijk men is. "Ik kan het niet helpen want..." of "Ik heb nog zó gezegd.....".
Zolang deze ontsnappingen getolereerd worden zal ICT bij de overheid niet op orde komen.
3. De remedie in drie punten:
- De opdrachtgever zelf is verantwoordelijkheid voor het resultaat.
- De leverancier wordt afgerekend op zijn prestaties.
- Opdrachtgever en leverancier zetten het project zodanig op dat het transparant en stap voor stap tot het gewenste resultaat leidt.
Punt 1 is de essentie. De sleutel en de hefboom tot verbetering is de opdrachtgever! Zolang de opdrachtgever de verantwoordelijkheid voor het project niet daadwerkelijk oppakt, zolang is het dweilen met de kraan open.
"Het is zo complex....."
Reken maar dat er veel verzet tegen deze aanpak komt. Gelukkig weten we al hoe dat gaat. "Deze materie is veel te complex voor zo’n aanpak."
De selectie van artikelen onderaan deze pagina verschaft een compact overzicht van de ontwikkelingen op het terrein van Business en ICT management met de nodige voorbeelden en interviews van CIO's. Onderwerpen zijn:
- ICT en business beter verbinden. Voorbeelden, succesfactoren en valkuilen.
- Rol van de CIO.
- Trends
- IT-projecten en de business-case: aanpak en tools.
