Waarin verschilt BPR van procesverbetering?

Veel projecten worden tegenwoordig BPR genoemd, maar zijn doodgewone reorganisaties. Bij BPR wordt het bedrijfsproces herontworpen, er wordt dus een nieuw proces gemaakt, terwijl bij proces improvement het proces wordt verbeterd, meestal door de effectiviteit te verbeteren; dus het rework te verminderen en de niet-productiviteit (verspilling) te verkleinen. De output van een proces is bepalend bij de keuze voor herontwerp danwel verbetering van het proces:
  • Is de klant tevreden over het product of dienst die hij krijgt, maar loopt het proces niet optimaal, dan is verbetering van de processen (Process Improvement) de aangewezen methode.
  • Krijgt de klant echter niet wat hij verwacht, dan moet het proces herontworpen worden (Business Process Reengineering).
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.