Tussen november 2024 en maart 2025 voerde IT-consultancybedrijf DiVetro een praktijkexperiment uit met Microsoft Copilot, geïntegreerd in de Microsoft 365-omgeving. Het doel was om voorbij de hype van kunstmatige intelligentie te kijken en te onderzoeken waar Copilot daadwerkelijk waarde toevoegt in het dagelijks werk – en waar de beperkingen liggen.

Uiteenlopende functies

Tien medewerkers met uiteenlopende functies namen deel aan het experiment. Ze pasten Copilot toe op taken zoals werving en selectie, verslaglegging, het schrijven van adviezen en het maken van offertes. Ook werd Copilot ingezet voor documentanalyse, het opstellen van presentaties en marktanalyses, en zelfs als creatieve sparringpartner bij brainstormsessies. Dit leverde een breed, taakgericht beeld op van de praktische inzetbaarheid van de tool.

Wisselen van modus

Een opvallend kenmerk van Copilot is de mogelijkheid om te schakelen tussen de ‘Werk’- en ‘Web’-modus. In de Werkmodus gebruikt Copilot uitsluitend interne, beveiligde gegevens binnen de M365-omgeving. In de Web-modus haalt het informatie van het publieke internet, zonder toegang tot bedrijfsdata. Deze gescheiden werkwijzen ondersteunen bewust gebruik van data en privacy.

Promptvaardigheid

Tijdens het experiment werd duidelijk dat Copilot bij bepaalde werkzaamheden duidelijke voordelen biedt. Met name bij desktop research, het opstellen van notulen en het redigeren van teksten zorgde Copilot voor efficiënter werken en kortere doorlooptijden. In sommige gevallen leidde dit ook tot kwalitatief betere output en nieuwe inzichten. Wel bleek dat het succes van de tool sterk afhankelijk is van de promptvaardigheid van de gebruiker: goede input is essentieel voor bruikbare resultaten.

Meerwaarde

Om de meerwaarde van Copilot te beoordelen, gaven de deelnemers scores aan verschillende toepassingen. De hoogste waardering ging naar het genereren van Teams-notulen en presentaties (score 9), gevolgd door tekstproductie (8) en BI/CRM-analyses (7,5). De gemiddelde score over alle toepassingen kwam uit op 7,4 – wat duidt op een solide meerwaarde, maar ook op ruimte voor verbetering. Marktanalyse en sourcing (7-) en teksten herschrijven (6) werden lager gewaardeerd.

Beperkingen

Naast de voordelen kwamen ook aandachtspunten naar voren. Zo is Copilot minder effectief als deelnemers fysiek vergaderen zonder individueel in te bellen. Daarnaast blijft het risico op bias aanwezig, net als bij andere AI-tools. Bovendien merkten deelnemers op dat alternatieve AI-tools zoals ChatGPT en Gemini soms beter presteren bij creatieve of niet-Microsoft-specifieke taken.

Advies

Op basis van de ervaringen adviseert DiVetro om Copilot  iedere medewerker beschikbaar te stellen, mede gezien de licentiekosten van €22 per gebruiker, per maand (mei 2025). In plaats daarvan kan de tool het beste op aanvraag worden ingezet bij specifieke taken of projecten. Verder blijft investeren in AI-geletterdheid belangrijk, evenals het stimuleren van experimenten met meer geavanceerde AI-oplossingen. 

Tot slot

Al met al toont het experiment aan dat Copilot waardevol kan zijn – mits goed toegepast en binnen de juiste context. De resultaten vormen een stevige basis voor verdere AI-adoptie binnen DiVetro, zowel intern als in de samenwerking met klanten.

Een uitgebreidere versie van deze samenvatting kun je lezen op de site van DiVetro: De bedrijfswaarde van Copilot in de praktijk