Wat is de inhoud van het klant perspectief?

Elementen uit het klant perspectief geven antwoord op de vraag: 'Hoe beoordelen klanten ons?'.
In het bedrijfsleven is het klantbegrip vaak helder. In overheids- en non-profit organisaties bestaat vaak een gedifferentieerde klantdefinitie. Klanten kunnen de rol hebben van onder meer ontvanger van diensten (kind op school), belanghebbende (ouder van schoolgaand kind), opdrachtgever (gemeente bij openbare school) of  financier (het rijk bij school). Er wordt in plaats van klanten soms ook gesproken over 'stakeholders' (belanghebbenden).