Kan een prestatie indicator altijd harde objectieve gegevens opleveren?

Een prestatie indicator levert bij voorkeur harde en objectieve gegevens op. Helaas kunnen niet alle prestaties direct in een harde prestatie indicator onder worden gebracht. Een verzameling van subjectieve uitspraken kan dan een goed alternatief zijn. De uitslag op een vragenlijst naar klantentevredenheid is hiervan een voorbeeld. Een aantal ontwikkelingen op strategisch niveau zijn van nature kwalitatief van karakter. Het is belangrijk dat het management hier periodiek een zogenaamde strategische dialoog over voert en met de inzichten die dat oplevert stuurt.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 212 vragen en antwoorden over Balanced Scorecard.