Wat kunnen werknemers doen tegen agressie en geweld?

Medewerkers moeten duidelijk hun normen communiceren met agressieve klanten. De arbeidsvreugde gaat achteruit als er geen duidelijke grenzen worden gesteld. Als men niets doet tegen de agressieveling, wordt die persoon in feite beloont. Niet belonen, oftewel duidelijk de grenzen aangeven, werkt tweeledig: het is prettig voor de werknemer en duidelijk voor de ander.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 309 vragen en antwoorden over Gezondheidsmanagement.