Wat zijn KPI’s of Kritische Performance Indicatoren?

Concrete van de Kritische Succes Factoren (KSF’s) afgeleide indicatoren die de voortgang in de KSF meetbaar maken. Ze omvatten zowel de financiële als de operationele doelstellingen. Afwijkingen van de gewenste waarde geven een signaal tot actie en geven richting aan die te ondernemen actie. De vastgelegde norm voor een KPI is gerelateerd aan de doelstelling van de organisatie. KPI’s maken de strategische keuzes tastbaar en vergemakkelijken de communicatie ervan. Bij frequente terugkoppeling faciliteren ze continue bijsturing en verbetering. Voorbeeld van KPI’s bij de KSF (uit het Klantenperspectief) ‘Leveringssnelheid’ zijn: gemiddelde doorlooptijd van een order, aantal te late leveringen, aantal klachten met betrekking tot de leveringssnelheid.