Wat is de bijdrage aan de relatie van Service Support?

In veel markten is de service support een belangrijke factor voor de producent om zich te kunnen onderscheiden. Naast direct aan het product gerelateerde services (scaling, testing, al of niet preventief onderhoud, installatie, oplevering) zijn in de ogen van de klant de volgende zaken in dit perspectief van belang: snelheid van informatie (met name als er veranderingen/afwijkingen optreden), bereikbaarheid van de relevante personen (tot aan detachering), de mogelijkheid tot outsourcen van activiteiten (design, product testen, systemen geassembleerd leveren ipv als losse componenten, synchroniseren van de customers’ productie planning met die van de leverancier).