Hoe definieer je de lengte van het klantenleven?

In customer lifetime perspectief wordt de waarde van een klant gerelateerd aan de empirisch waargenomen retention rate (gebleken trouw of binding van een klant uitgedrukt in een graad of niveau op een ranglijst). Dat wil zeggen dat de opbrengsten van de klant over de planningsperiode (in de vorm van een Netto Contante Waarde) wordt vermenigvuldigd met de retention rate.