Welke methoden van klanttevredenheidsonderzoek zijn er?

Klanttevredenheidsonderzoek kan op verschillende manieren uitgevoerd worden. Daarbij kan onderscheid gemaakt worden tussen kwantitatief en kwalitatief klanttevredenheidsonderzoek.
Onder kwalitatieve onderzoeksmethoden vallen face-to-face- en telefonische diepte-interviews en groepsdiscussies. Onder kwantitatieve onderzoeksmethoden vallen digitale en schriftelijke vragenlijsten.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.