Wat is het nadeel van de Net Promoter Score (NPS)?

Het belangrijkste nadeel van de Net Promoter Score is dat de tool niet het daadwerkelijke gedrag van klanten meet. Dat komt omdat klanten bij het beantwoorden van de NPS eigenlijk een voorspelling van hun toekomstige gedrag maken. Uit wetenschappelijk onderzoek is gebleken dat klanten het makkelijker vinden om een recente, echte ervaring te beoordelen. Daarnaast beargumenteren critici dat het niet alleen belangrijk is dat klanten het bedrijf aanraden bij anderen, maar vooral ook zelf zaken blijven doen of zelfs meer af nemen. De NPS biedt dit inzicht helaas niet.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.