Wat is de klantgerichtheidsladder?

De klantgerichtheidsladder is een visuele weergave van het interne proces dat iedere organisatie doorloopt. De klantgerichtheidsladder onderscheidt vier fasen: intern gericht, klantbewust, klantinzicht en klantgericht en laat zien tegen welke barrières u aan kunt lopen in uw opmars naar klantgerichtheid.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.