Welk model is het best, de Net Promoter Score (NPS) of de Customer Effort Score (CES)?

Beide meetmodellen hebben voor- en nadelen. Bij de CES is het cruciaal dat de klant met het bevraagde proces in aanraking is geweest. Bij de NPS maakt de klant een voorspelling van zijn of haar toekomstige gedrag. Daarnaast kan de klant de organisatie wel aanbevelen, maar is daarmee niet gezegd dat de klant zelf ook klant blijft.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.