Welke methoden van klantenonderzoek zijn er?

De twee meest voorkomende methoden voor het uitvoeren van klantenonderzoek is door middel van vragenlijsten of door middel van (diepte-)interviews. Bij de eerste methode worden vragenlijsten schriftelijk of digitaal verstuurd naar de desbetreffende klanten. Deze vragenlijsten kennen vaak overwegend gesloten vragen (één antwoordmogelijkheid), soms aangevuld met enkele open vragen. Interviews kunnen telefonisch of face-to-face uitgevoerd worden. Bij interviews ligt de nadruk meer op de beweegredenen achter een antwoord en is er ruimte voor een dialoog. Ook kan in bijvoorbeeld retail of de toerismebranche gedacht worden aan de inzet van mystery guests om de beleving van de klant te toetsen.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.