Wat is klantwaarde?

Klantwaarde kan op verschillende manieren worden uitgelegd. De betekenis van klantwaarde die het meeste gebruikt wordt, legt klantwaarde uit als de totale netto opbrengst van een klant over de gehele looptijd van de relatie. Een andere betekenis van klantwaarde is de waarde die een klant ervaart bij een organisatie. De klantwaarde die klanten ervaren is een belangrijke voorwaarde voor organisaties om duurzaam succesvol te zijn.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.