Wanneer voer je een klantenonderzoek uit?

Er zijn verschillende momenten om een klantenonderzoek uit te voeren. Houd u er bij het moment van uitvoering rekening mee dat uw klanten tijd en gelegenheid moeten hebben om uw vragen te beantwoorden. Vakantieperioden zijn om die reden niet altijd geschikt, maar soms ook wel. Denkt u bij het bepalen van de periode voor het klantenonderzoek ook aan eventuele evenementen waarbij u de resultaten van het klantenonderzoek wilt gebruiken, en aan interne ontwikkelingen die een uitvoering van een klantenonderzoek minder wenselijk maakt (zoals bijvoorbeeld een reorganisatie). Een klantenonderzoek kun je in principe altijd uitvoeren, het exacte moment hangt af van de specifieke situatie van uw organisatie.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.