Wanneer is een organisatie klantbewust?

Een organisatie is klantbewust wanneer men zich realiseert dat klanten belangrijk zijn voor het organisatiesucces én klanten verschillende verwachtingen en wensen kunnen hebben. Medewerkers binnen een organisatie weten echter nog niet precies wat de verwachtingen van klanten zijn. De organisatie heeft geen uitgesproken klantstrategie, heeft ook niet scherp in kaart welke waarden de klant echt belangrijk vindt en de toegevoegde waarde van uw organisatie is niet uitgesproken. Er is meer behoefte aan kennis van klanten om te weten hoe de organisatie voor hen van (meer) toegevoegde waarde kan zijn.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.