Wat levert een klanttevredenheidsonderzoek op

Een klanttevredenheidsonderzoek richt zich met name op de tevredenheid van de klant. En des tevreden een klant is, des te langer zal diegene klant bij een organisatie blijven. Het meest direct gevolg is dat dit de omzet- en winstcijfers verhoogt. Een belangrijk voordeel hierbij is dat het duurder is om nieuwe klanten te werven, dan bestaande klanten te behouden. Daarnaast is service verlenen aan bestaande klanten makkelijker en goedkoper naarmate een klant langer klant is. Bovendien nemen klanten meer producten af als ze langer klant zijn bij een organisatie. Tot slot zorgen tevreden klanten met positieve mond-tot-mondreclame ook weer voor nieuwe klanten. Kortom, klanttevredenheidsonderzoek kan bijdragen aan een lange termijn relatie met uw klant.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.