Wat betekent toegevoegde waarde in het klantwaardemodel?

Het tweede niveau in het klantwaardemodel is het niveau van toegevoegde waarde. In het niveau van toegevoegde waarde staan verwachtingen die, mits waarmaakt, ervoor zorgen dat een organisatie meer toegevoegde waarde biedt aan haar klanten. In tegenstelling tot de basisverwachtingen kan je in deze categorie dus écht het verschil maken voor klanten.