Wat levert klantloyaliteit op?

Klantloyaliteit heeft een voorspellende waarde. Des te meer loyale klanten een organisatie heeft, des te beter de financiële vooruitzichten. Het is daarom waardevol om in kaart te brengen hoe loyaal klanten zijn. Op deze manier krijgt een organisatie inzicht in welke klanten winstgevend zijn, welke klanten twijfelen en welke klanten van plan zijn niet meer terug te komen.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.