Hoe ziet een klantstrategie voor oud-klanten eruit (win-back)?

Het terugwinnen van oud-klanten is de voornaamste focus van de klantstrategie voor oud-klanten. Daarvoor is het belangrijk om te weten waarom klanten niet langer zaken met de organisatie doen. Ontevredenheid over product, dienst of dienstverlening kan hier als mogelijke oorzaak aan ten grondslag liggen. Of de klant kreeg een aantrekkelijker aanbod van een concurrent.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.