Hoe ontstaat klantwaarde?

We gaan uit van de volgende betekenis van klantwaarde, namelijk de waarde die de klant ervaart. Klantwaarde ontstaat als de verwachtingen die een klant heeft bij de product, dienst of dienstverlening worden ingelost. Daarnaast spelen factoren zoals de prijs die de klant betaalt, de tijd die het een klant kost, de moeite die de klant neemt en het risico dat de klant loopt door een product of dienst af te nemen een rol. Een klant die voldoende waarde ervaart ten opzicht van het product, dienst of dienstverlening is bovendien tevreden.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.