Wat zijn basisverwachtingen in het klantwaardemodel?

Basisverwachtingen zijn verwachtingen die klanten hebben ten aanzien van de primaire dienstverlening van de organisatie. Klanten gaan er eigenlijk altijd vanuit dat de hun meest basale verwachtingen worden ingelost. Daardoor kan een organisatie niet hier mee ‘scoren’ bij een klant. Daarentegen kan een organisatie wel veel kritiek verwachten als hun producten, diensten of dienstverlening niet voldoen aan de basisverwachtingen van hun klanten.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.