Wat levert een klantenonderzoek op?

Mits goed uitgevoerd en opgevolgd, is een klantenonderzoek een waardevol instrument voor iedere organisatie. Het laat zien wat er goed gaat en wat er beter kan. Een organisatie krijgt gerichte informatie waarmee het haar producten en dienstverlening kan verbeteren. Naast de strategische mogelijkheden hiervan, helpt een klantenonderzoek ook om het klantbewustzijn en de klantgerichtheid van medewerkers te vergroten. Afhankelijk van de vragen die aan klanten gesteld worden, kan het ook waardevolle commerciële informatie opleveren voor de marketing- en salesafdeling. Bijvoorbeeld of een klant voornemens is om zaken met u te blijven doen, hoe hij of zij tegen uw concurrenten aankijkt kijkt en of uw klant  meer bij u wilt afnemen. Kortom, een klantenonderzoek kan veel opleveren.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.