Wat is klantloyaliteit?

Klantloyaliteit is de verbondenheid of betrokkenheid van een klant ten opzichte van een product, dienst, merk of organisatie. Loyaliteit is twee-dimensionaal en kan zich op twee manieren uiten, namelijk in een attitude component of gedragsmatige component. Bij het attitude component kunt u denken aan het doen van aanbevelingen bij anderen, andere aanmoedigen om ook het product/ de dienst te gaan gebruiken/ bij organisatie te kopen, mond-tot-mond reclame, de weerstand tegen betere alternatieven of de bereidheid om een meerprijs te betalen. De gedragsmatige component uit zich in de intentie tot herhalingsaankopen en retentie.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.