Wat is emotionele klantenbinding?

Een emotionele klantenbinding is gebaseerd op de gevoelens van uw klant. Indien u de verwachtingen van uw klant (keer op keer) overtreft, dan is een klant eerder bereid om klant bij u te blijven. Een klant heeft op dat moment het gevoel emotioneel bij u in het krijt te staan. Emotionele klantenbinding vergt vaak langdurig investeren. Loyaliteit ontstaat niet van de één op de andere dag, maar wordt opgebouwd gedurende een langere periode. Juist vanwege de emotie is emotionele klantenbinding, mits eenmaal bereikt, een sterke vorm van klantenbinding.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.