Wat is klantbewustzijn?

Voordat een organisatie klantgericht is, gaat het door verschillende fasen. Klantbewustzijn is de tweede fase, waarbij medewerkers zich realiseren dat klanten belangrijk zijn voor organisatiesucces én dat ze verschillende verwachtingen en wensen kunnen hebben. Wat die verwachtingen precies zijn, is echter nog onduidelijk.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.