Wat maakt dialog-marketing tot een complex proces?

De interactie tussen prospect en producent moet leiden tot een product dat (nagenoeg) is toegesneden op de wensen en verlangens van de individuele (potentiële) klant. Tegelijkertijd moet ook de transactie tot stand komen om te voorkomen dat de producent met een geïndividualiseerd product blijft zitten dat hij aan de straatstenen niet meer kwijt kan. Na elke transactie moet de relatie met de klant verder worden uitgebouwd en verdiept op basis van zijn in de loop der tijd veranderende voorkeuren. Deze ’dialoog’ slaagt alleen als marketing, communicatie, productie en distributie volledig zijn geïntegreerd en optimaal gebruik wordt gemaakt van de voortschrijdende mogelijkheden van ICT.