Hoe werken klantenpanels?

Bedrijven die op consumentenmarkten opereren maken vaak gebruik van klantenpanels. Dat zijn representatieve groepen personen of huishoudens die regelmatig worden gevraagd naar hun mening over het bedrijf (warenhuis, winkelketen etc.). V&D werkt bijvoorbeeld met een klantenpanel waarvan de samenstelling regelmatig wisselt. De leden van het panel beoordelen aan de hand van vragenlijsten o.a. de houding van het personeel. Vele klanten doen aan zo’n panel mee.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 353 vragen en antwoorden over Marketing Basics.