Wat is een callcenter?

Een callcenter of contact centrum kan zowel een afdeling binnen een bedrijf zijn als een zelfstandige onderneming die callcenterdiensten aan derden aanbiedt. Afhankelijk van de aard van het bedrijf ligt het accent op inbound of outbound calls. De ontwikkelingen op telecom gebied maken het mogelijk callcenters ver buiten de eigenlijke doelmarkt te vestigen. Zo handelt ClubMed inkomende telefonische boekingen wereldwijd af via een centraal callcenter in Parijs. Veel multinationals hebben callcenters in lage lonenlanden als India of Zuid-Afrika. Nederland telt ca. 2000 callcenters met ca. 160.000 (veelal parttime) medewerkers.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 353 vragen en antwoorden over Marketing Basics.