Wat zijn motieven om met facilitaire Service Level Agreements te gaan werken?

SLA's zijn feitelijk contracten met de klant, in de meeste gevallen de manager van een organisatieonderdeel. Door de dienstverlening op deze manier vast te leggen, is voor zowel klant als leverancier, duidelijk wat de verwachtingen zijn. Bij klachten van de klant, kan direct worden verwezen naar de SLA, waaruit direct moet blijken of de klant teveel verwacht of dat de dienstverlening niet volgens afspraak is geleverd. In een SLA kan aan de dienst een prijs worden gekoppeld. Opmerkingen dat de facilitaire dienst nooit kwaliteit levert kunnen objectief worden weerlegd zolang de dienst voldoet aan de SLA's. Als een betere dienstverlening, bijvoorbeeld een hogere kwaliteit, is gewenst, is dat mogelijk maar zal wel de SLA (en de daarbij behorende kosten) moeten worden aangepast.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 267 vragen en antwoorden over Facility Management.