Wat verstaan we onder facilitaire benchmarking?

Benchmarking is het vergelijken van de gegevensverzameling van twee of meer facilitaire organisaties. Het gaat hierbij om het vergelijken van kosten in relatie tot de omvang en de kwaliteit van de facilitaire prestatie. De facilitaire prestatie moet gezien worden als het resultaat van één of meerdere activiteit(en) (facilitaire dienstverlening of facilitaire product). Het lastige daarbij is dat bij kwaliteitsbeoordeling en subjectiviteit zo helder mogelijk gescheiden moeten blijven. Bovendien is 'kennis van de beleving van de klant' essentieel bij het nemen van beslissingen over 'veranderingen in de prestatie of de prijs'; het gaat ten slotte om het afstemmen van 'vraag en aanbod' in facilitaire dienstverlening binnen bedrijfseconomisch verantwoorde en te accepteren kaders.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 267 vragen en antwoorden over Facility Management.