Wat is in essentie de relatie tussen het facilitair front office en het facilitair back office?

Bij het front office gaat het om registreren, initiëren en bewaken van de afhandeling en de communicatie zowel met het back office als met de klantengroepen. Bij het back office gaat het om het daadwerkelijk uitvoeren respectievelijk oplossen. Het plannen van die (correctieve) activiteiten ligt veelal bij het betrokken back office, maar het is ook mogelijk dat het front office prioriteiten aangeeft. Indien de oplossing een inzet vraagt van meerdere back office afdelingen kan een coördinerende rol weggelegd zijn voor het front office. Het front office moet zich als het ware bewegen als een schakel tussen de klanten en het back office.