Wat voor communicatietechnieken vormen de crux in onderhandelingen?

In de eerste plaats is actief luisteren elementair. De goedkoopste concessie is de andere partij te laten weten dat je haar hebt gehoord Dit lijkt voor de hand liggend, maar in de hectiek blijkt dat moeizaam. Het positief herformuleren van de informatie die de andere partij geeft en het expliciet controleren van de juistheid van die herformulering is hier een goede techniek. Het voorkomt misverstanden en de ander voelt dat hij of zij wordt gehoord. Vervolgens is het een kunst om zo de spreken dat de ander begrijp wat er wordt bedoeld. Het adagium hier is: voorkom een debat, maar benadruk dat er verschillende zienswijzen zijn op een gezamenlijk probleem  Ook het beperken van het aantal (vertegenwoordigers van) partijen helpt om persoonlijke communicatie te laten plaatsvinden. En tenslotte is het voor de toonzetting van belang om "voor jezelf" te spreken in plaats van het "hinein interpretieren" van de intenties van de andere partij. "Ik voel me in de steek gelaten" roept minder defensieve reacties op dan "Jij hebt je woord gebroken".
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 300 vragen en antwoorden over Mediation.