Wat is een After-action review?

Een After-action review is een instrument dat ontwikkeld is door het Amerikaanse leger en door veel bedrijven in de wereld is geadopteerd. Hoe werkt het? Als een actie is geweest, klein of groot, worden vier vragen gesteld:

• Wat was de bedoeling?
• Wat hebben we bereikt?
• Wat is het verschil?
• Wat kunnen we daarvan leren?

Alle betrokkenen mogen hun inbreng leveren zonder dat er zwarte pieten worden uitgedeeld, en hiërarchieën tellen niet. Een dergelijke sessie hoeft slechts 20 minuten te duren maar kan ook langer duren naar gelang de omvang van de actie. Deze aanpak zorgt ervoor dat medewerkers zich bewust zijn van de leerervaringen uit de actie en daarmee in de toekomst beter kunnen optreden. Organisaties gebruiken dezelfde aanpak in geval van incidenten, geslaagde gebeurtenissen, gegund werk of gemiste offertes. Het is een simpel instrument maar mits gestructureerd aangepakt een krachtige manier om te leren.