Hoe formuleer je 'Frequently asked questions' (FAQ's)?

Een populaire manier om kennis over te dragen is via zgn. FAQ's en dan met name op het internet. Welke vragen krijgt een expert in de praktijk en welke antwoorden zijn daarop? In sommige situaties wordt 80% van de vragen afgedekt door een steeds terugkerende set van vragen. Deze FAQ's kunnen natuurlijk door de expert worden gereconstrueerd op basis van zijn/haar geheugen maar het is ook mogelijk de gestelde vragen gedurende een bepaalde periode bij te houden en vervolgens de meest gestelde vragen op te nemen.