Wat wordt geregeld in een SLA of DVO?

Men regelt:

Welke diensten of producten het SSC voor welke periode en op of tussen welke tijden zal leveren aan welke BU;
De daarvoor geldende kwaliteitseisen
De wijze waarop en de frequentie van het meten van de kwaliteit
In welke gremium de naleving van de SLA besproken zal worden, wie daarvan lid zijn, hoe vaak dit bijeenkomt
De frequentie van rapportage van informatie over naleving van de SLA, plus kwaliteitsgegevens
De kostenverrekening
Hoe met uitzonderingen wordt omgegaan

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 186 vragen en antwoorden over Shared service centers.