Hoe kan de motivatie van medewerkers in een SSC worden bevorderd?

Door vanuit de businesses feed back informatie te geven hoe de activiteiten van een SSC, via kwaliteit, tijdigheid, snelheid, bijdraagt aan de resultaten van de business. Bijvoorbeeld een call center in een SSC dat vragen van klanten behandelt genereert daarmee ook leads voor de verkoop van hypotheken (via de vraag "kunnen we nog meer voor u doen?". Het is dan heel motiverend door wekelijks te laten zien welk percentage van de leads tot feitelijk nieuwe hypotheken hebben geleid.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 186 vragen en antwoorden over Shared service centers.