Wat is het 'meet expectations model'?

In dit model streeft de dienstverlener er naar niet alleen afspraken te maken, maar vooral ook de dienstverlening op zodanige wijze uit te voeren dat de diepere psychologische behoefte van de afnemende collega's, psychologische veiligheid, respect, rechtvaardig behandeld te worden, gehonoreerd wordt. Deze laatste behoefte van de mens laat zich echter niet omschrijven in concrete acties, laat staan meetbare parameters, maar is voor de waardering van dienstverlening belangrijker dan het nakomen van expliciete afspraken, in het bijzonder voor zorginstellingen en onderwijsinstellingen is het 'meet-expectations model' als regel te steriel.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 186 vragen en antwoorden over Shared service centers.