Wat is het 'gratifying-needs model'?

In dit model wordt kwaliteit gelijk gesteld aan het precies nagekomen van (schriftelijk) overeengekomen afspraken over tijdigheid, foutloosheid, etc. van overeengekomen dienstverlening, niet minder en ook niet meer.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 186 vragen en antwoorden over Shared service centers.