Moet er altijd een service level agreement worden afgesloten tussen een business unit en een ssc?

Nee niet altijd. Bijvoorbeeld daar waar het ssc eenvoudig standaard accounting diensten levert die niet sterk volume afhankelijk zijn, kan de Raad van Bestuur ermee volstaan aan het ssc opdracht te geven welke diensten moeten worden geleverd en tegen welke prijs (veelal een vast percentage van de omzet van de business unit).
In het geval een business unit (in aanvulling op standaard diensten) specifieke wensen heeft is het wel zaak een SLA op te stellen.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 186 vragen en antwoorden over Shared service centers.