Wat is het belangrijkste instrument in het proces van verandermanagement?

Dit is de discussie tussen Raad van Bestuur, BU-management en het management van het ssc, over het waarom van het ssc, taakverdeling, zeggenschap, hoe transferprijzen tot stand komen, hoe conflicten opgelost zullen worden, aan de hand van het concept management charter waarin de nieuwe bestuurlijke organisatie inclusief het ssc beschreven staat.