Wat moet geregeld worden inzake flexibiliteit bij outsourcing?

Flexibiliteit komt onder andere tot uiting in de mogelijkheid tot bijstelling: in hoeverre is het gaandeweg mogelijk de overeengekomen service definitie en het overeengekomen service level aan te passen? Als de outsourcer tot de conclusie komt dat hij ook met een verminderde performance prima zou kunnen werken, gaat hij dan ook minder betalen? En is een hogere beschikbaarheid mogelijk als de outsourcer bereid is daarvoor meer te betalen? Of werkt de insourcer met één of enkele standaardniveaus en is daar weinig variatie in mogelijk? Tot hoeveel gebruikers kan de service worden uitgebreid met behoud van gegarandeerde service levels?
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 228 vragen en antwoorden over Outsourcing.