Moet in een SLA ook de bereikbaarheid van de helpdesk worden beschreven?

Als de dienstverlening ook ondersteuning omvat, moet de kwaliteit van die ondersteuning beschreven worden. In dit kader kunnen afspraken gemaakt worden over de beschikbaarheid (timeframes), snelheid en kwaliteit van de respons, prijsmechanismen et cetera.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 228 vragen en antwoorden over Outsourcing.