Hoeveel kwaliteitsnormen moet je overeen komen?

De meningen hierover zijn verdeeld. Soms adviseert men het aantal kwaliteitsnormen te beperken tot een handvol heldere meetwaarden. Het risico hiervan is dat de service op een niet benoemd punt ver onder de maat is en de outsourcer daardoor geen middelen heeft om de insourcer te corrigeren. Het maken van een onderscheid tussen harde en minder harde kwaliteitsnormen (met dito boetebepalingen), waarbij de essentie van de servicekwaliteit via de harde kwaliteitsnormen wordt gewaarborgd, maar ook duidelijk is wat de verwachtingen op minder essentieel (lijkende) punten is neemt dit risico gedeeltelijk weg. Een laatste mogelijkheid is minimale en streefniveaus te onderscheiden, waarbij onderschrijding van de minimale niveaus een boete of compensatie als gevolg heeft en overschrijding van de streefwaarden een bonus kan betekenen voor de insourcer.