Hoe komt de SLA die ik afsluit met een insourcer tot stand?

Bij services is dit erg afhankelijk van het type applicatie. Standaardapplicaties worden vaak met een niet onderhandelbaar SLA aangeboden; de insourcer biedt de services massaal aan en kan daardoor niet ingaan op klantspecifieke wensen omtrent de kwaliteit van de services. Een take-it-or-leave-it setting, dus. Bij bedrijfskritische applicaties zal de precieze invulling van een SLA een gezamenlijke exercitie zijn. Daarbij dient de outsourcer (eigenlijk voor de keuze voor een insourcer al) zijn eigen service requirements helder te hebben. De requirements onderhandelt u uit met de insourcer, waarin mogelijkheden van de insourcer, kosten en uw eisen uiteindelijk moeten leiden tot overeenstemming over de te leveren servicekwaliteit.