Waaraan moet een service-definitie voldoen?

De service definitie is een belangrijk onderdeel van de bij een outsourcingcontract behorende SLA. In het juridisch kader van het contract is de juridische kwalificatie van de dienst beschreven, de service definitie beschrijft de dienst in meer detail. Een service definitie omvat een beschrijving van de context en het doel van de dienstverlening, de capability die aan de opdrachtgever wordt geboden door middel van de dienstverlening, de onder de dienstverlening vallende objecten en de randvoorwaarden waaraan de opdrachtgever dient te voldoen om de leverancier in staat te stellen de dienst te verrichten. De service definitie kan ook de beschrijving van de intake en exit dienstverlening (dat wil zeggen wat er aan het begin en aan het eind van de contractuele looptijd door insourcer moet worden gedaan) omvatten, en tenslotte een beschrijving van eventuele aanvullende/ondersteunende diensten.