Wanneer sluit een service level niet aan op het niveau van de kwaliteitseisen?

Een voorbeeld waarbij een service level qua niveau niet aansluit op de kwaliteitseisen (requirements van een bedrijfsproces) is als een beschikbaarheid van 99,99% van een 24*365 service window overeen gekomen wordt, terwijl de service onregelmatig gebruikt wordt en maar een beperkt bedrijfsbelang heeft. Het afgesproken niveau staat dan niet in verhouding tot de eisen. Een kwaliteitsnorm dient dus een goede graadmeter en vertaling te zijn van de kwaliteitsbehoefte uit het bedrijfsproces.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 228 vragen en antwoorden over Outsourcing.